根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和中省市有关文件要求，榆林市住房公积金管理中心编制本报告。报告全文包括2020年度政府信息公开总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议和行政诉讼情况、政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项6个部分。本报告中所列数据统计的期限自2020年1月1日起至2020年12月31日止。

一、总体情况

2020年，我中心紧紧围绕市委、市政府重点工作以及社会公众关注的住房公积金信息，不断完善政务公开和政府信息公开工作，加大信息公开力度，畅通公开渠道，及时回应公众关切，不断增强政务公开实效，规范公开程序，切实保障人民群众的知情权、参与权和监督权。

（一）主动公开

中心门户网站信息公开栏目共发布信息72条。其中，信息公开指南、信息公开制度各1条；法定主动公开内容共发布67条，包括通知公告25条、组织机构2条、财政信息2条、规划计划1条、党务公开16条、政策解读5条、扫黑除恶12条、政务公开1条、网站工作报表1条、“不忘初心、牢记使命”主题教育相关信息2条；年度公报3条。

新闻中心共发布信息171条，其中，中心工作动态类123条，公积金行业新闻类48条。

（二）依申请公开

2020年，共收到依申请公开4项，申请公开内容包括退休申请提取住房公积金、灵活就业缴存人员贷款政策、住房公积金个人住房贷款业务办理等，以上信息均在中心门户网站予以公开，无结转下年度办理申请。

（三）政府信息管理

根据中、省、市信息公开相关文件精神，榆林市住房公积金管理中心成立了以中心主任为组长的政府信息公开工作领导小组，信息科设置专员全面负责政府信息公开工作，具体承担信息公开事项，及时发布信息公开指南、公开目录和年度报告等，设置AB岗制度，确保信息公开工作及时高效，按时报送。相关业务科室确定了信息公开工作联络员，确保政府信息公开工作准确、规范、及时。

（四）平台建设

榆林市住房公积金管理中心依托住房公积金综合服务平台，充分利用门户网站、网上业务大厅、自助服务终端、手机客户端、12329热线、短信服务平台、官方微信和官方微博八大服务渠道，为缴存职工提供了多渠道、全方位的信息查询、政策咨询等服务。同时，为进一步深化“放管服”改革，经中心研究，报管委会批准，我中心在2021年元月份上线了新一代“智慧+公积金”业务系统，进一步提升了住房公积金服务效能。

（五）监督保障

2020年，我中心在信息发布过程中严格执行《榆林市住房公积金管理中心信息公开制度》《榆林市住房公积金管理中心信息发布实施细则》的同时，进一步规范了信息发布的原则、公开范围、职责分工、审批流程、处理时限等问题，并且增加了钉钉审批流程，有力地确保了信息公开工作的生产、编排、发布操作流程规范。

二、主动公开政府信息情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）存在的主要问题

一是信息公开内容在广度和深度上还需不断扩展，信息公开形式还不够丰富；

二是信息公开工作人员业务水平需要进一步提升。

（二）改进情况

一是进一步优化信息公开渠道。继续优化中心网站、微信公众号、微博等公开渠道，创新信息公开的载体和形式，紧跟新媒体发展变化，做到公开方式的灵活多样。同时，进一步加强与新闻网、新浪网等媒体的合作，持续扩大住房公积金信息公开范围。

二是进一步加强监督管理。健全政府信息公开工作机制，严格按照中心信息公开制度和信息发布工作制度相关文件要求开展工作。加强信息审核、发布、监督等工作，确保信息的生产、编排、发布操作流程规范，持续提升我中心信息公开水平。

三是加强对信息公开工作人员的业务培训。根据中心工作安排，开展信息公开工作人员的写作能力和信息技术能力培训，进一步提升工作人员的公开意识，提高政府信息采集、编辑能力，努力提高政府信息公开水平。

六、其他需要报告的事项

2020年，中心回复百姓问政留言共计628条，其中咨询457条，感谢1条，投诉74条，建议12条，求助84条，回复率达100%。12345服务热线平台共收到49项工单，其中投诉类15项，资讯类11项，建议类6项，求助类12项，感谢类5项，回复率达100%，获得了较高的满意度。

2020年，中心门户网站共回复网民留言380条，其中，贷款业务241条，归集提取业务100条，其他业务39条，有效地为广大缴存职工答疑解惑。

榆林市住房公积金管理中心

                          2021年1月21日